Política de Calidad

Isern Patentes y Marcas está formada por cuatro sociedades de profesionales independientes.

Isern Patentes y Marcas cuenta con profesionales altamente cualificados para asesorar a sus clientes en todo lo que necesiten y con oficinas repartidas por toda España, siendo líderes en nuestro sector.

Isern Patentes y Marcas gestiona una amplia cartera de clientes. Desde el cliente particular, pequeño empresario, pasando por pequeñas y medianas empresas familiares hasta grandes multinacionales. Nuestra filosofía es que cualquier cliente es importante independientemente de la dimensión que tenga como empresa y nuestro principal objetivo es la total satisfacción de todos nuestros clientes.

No nos limitamos a ser meros gestores de carteras, sino que nuestro estilo de trabajo consiste en dar un servicio ágil y un asesoramiento continuo a los clientes, a fin de que puedan tomar decisiones con la mayor información y tiempo posible.

Somos un despacho que ofrece un servicio integral y personalizado desde el asesoramiento previo y el estudio de viabilidad, pasando por la tramitación hasta el registro de la marca, patente, dominio en Internet, etc., en España o en cualquier lugar del mundo. También ofrecemos su vigilancia, su protección jurídica frente a imitaciones o actos de piratería y vigilancia aduanera.

Debido al alto grado de especialización, Isern Patentes y Marcas está situado en la élite tanto nacional como internacional.

Las áreas de asesoramiento que desarrolla Isern Patentes y Marcas son:

Para conseguir nuestro objetivo principal disponemos de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la norma ISO 9001:2015 y hemos adoptado el compromiso de cumplir con todos los requisitos de ésta norma y con la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad. Para cumplir con éstos compromisos hemos establecidos las siguientes obligaciones:

  • establecer objetivos de mejora anuales y planificar y poner en marcha las acciones necesarias para conseguirlos,
  • realizar el seguimiento y análisis del desempeño de nuestras actividades y procesos con el fin de detectar posibles mejoras que nos permita conseguir la máxima efectividad posible,
  • orientar todas nuestras actividades y procesos hacia la obtención de la satisfacción total de nuestros clientes,
  • dar tratamiento a todas las quejas o reclamaciones comunicadas por nuestros clientes,
  • detectar las necesidades y expectativas de todas nuestras partes interesadas,
  • detectar y solucionar todos los errores y no conformidades en la realización de nuestras actividades y procesos,
  • establecer los requisitos de competencia, identificar las necesidades de formación y realizar las acciones necesarias para asegurar la competencia establecida de nuestros profesionales,
  • cumplir los requisitos legales que apliquen a nuestras actividades y procesos,
  • cumplir cualquier otra norma u obligación que Isern Patentes y Marcas suscriba de forma voluntaria,
  • llevar a cabo auditorías internas de manera periódica para detectar no conformidades y potenciales mejoras en las actividades y procesos que realizamos,
  • realizar anualmente una revisión por la dirección del sistema para evaluar su estado de funcionamiento y aprobar objetivos y acciones de mejora.

La Dirección de Isern Patentes y Marcas asume el compromiso de garantizar el cumplimiento de ésta Política mediante la comunicación de la misma a todo su personal, facilitándoles la formación y los medios necesarios para el desempeño de sus funciones, promoviendo la participación de todos ellos y trabajando su motivación.

Asimismo, la Dirección de Isern Patentes y Marcas se asegura que ésta política se encuentra disponible para todas sus partes interesadas en su página web.